招远市金岭镇消费者韦某某在某家电城送家电下乡时，购买了一台电冰箱，使用中发现声音过大，经与家电售后维修站联系并确认，属于性能故障。商家同意退货，但要消费者承担200元的包装箱损毁费用。韦某认为不公平，投诉到招远市消协。消协认为家电有故障或有质量问题是正常的，商家按“三包”规定履行责任和义务是应该的，但因性能故障或质量问题还要消费者额外为包装箱的损毁埋单是不应该的。经招远市消协的沟通协调，商家已全额退款。
“家电下乡”政策无疑是政府深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需、促进经济平稳较快增长的重要举措。但近期从相关调查和消费者的反映及投诉中发现，目前市场上仍存在着消费者对“家电下乡”政策了解不清，对购买流程还不太熟悉，部分不法商家冒用“家电下乡”推销伪劣产品等情况。
为了让广大农村消费者能够更好地享受到国家的优惠政策，招远市工商局和招远市消费者协会特发出如下消费提示：
一、明白“家电下乡”政策放心购买
（一）为保证“家电下乡”产品的质量过硬，国家专门制定了家电下乡产品的标准，因此，家电下乡产品具有质量可靠、安全耐用的特点，甚至许多产品的节能水平要高于市场同类产品。如冰箱、冷柜为新标准的二级，相当于欧盟A+和A级；洗衣机全自动能效等级达到2级以上，双桶3级以上，比市场平均水平高2-3个等级。所以“家电下乡”产品，特别是品牌产品的性价比是较高的，消费者尽可打消“便宜无好货”的顾虑，放心购买。
（二）部分消费者对产品的价格认识还很模糊。家电下乡产品国家制定的是最高限价，商家实际销售价格不得高于产品中标价格以及市场同期同类产品价格。买卖双方可根据实际情况按中标价格或者低于中标价格成交，商家同时开具正规发票，发票金额应与实际销售价格一致，国家财政补贴是按发票开具金额的13%进行兑现。
（三）还有一些消费者担心购买“家电下乡”产品后服务得不到保障。实际上，为保证购买家电下乡产品后能享受到优质的售后服务，国家对企业提出了明确要求，中标生产企业必须切实履行投标时关于售后服务的承诺，包括:履行售后服务“三包”规定；公布售后服务电话；5日内解决家电产品故障，5日内难以解决的应当提供备用机；对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。中标销售企业负责所售家电的安装调试、使用辅导，要做到包教包会，满足用户服务要求，实现市县用户24小时之内、乡村用户48小时之内、偏远乡村72小时之内上门服务。如遇问题可以向当地政府反映，也可以向消协组织投诉。
二、熟悉“家电下乡”产品购买流程
（一）部分消费者对如何才能放心买到真正的经久耐用、价格实惠的“家电下乡”产品还不是很清楚。购买此类产品应到政府指定的销售网点，这些网点在显著位置都悬挂有“家电下乡专营店”牌子，店内张贴有统一的家电下乡产品公示栏和购买须知。所有的家电下乡产品外包装的正前面都印有家电下乡中标产品标识及“财政部、商务部家电下乡中标产品”字样。
（二）部分消费者觉得财政补贴兑现的时间比较长。导致这种现象的原因有很多，一是由于部分乡镇在交通、网络等方面有困难，所以在兑付时间上和政府的要求还存在一定的差距；二是消费者在购买家电下乡产品时，应及时将标识卡上的卡号、产品编码的条形码、购买人居民身份证和户口簿等信息如实告知网点销售人员，以便商家及时进行销售补贴的登记，这样才能确保及时拿到财政补贴。
三、警惕市场上冒用“家电下乡”推销产品的情况。
目前，市场上有些不法商家冒用“家电下乡”推销伪劣产品并声称可以直接兑现13%补贴，还有商家在广告上标注“洁具下乡”等做法，一些消费者不了解国家相关政策，误认为就是“家电下乡”，购买后才发现上当。正规的经销商在固定销售网点明显位置都悬挂了统一的家电下乡指定店标识，张贴了统一的家电下乡产品公示栏和购买须知，请消费者要注意识别，当发现经销商有虚假宣传或拒不按照“家电下乡”规定经营的情形时，请向当地工商部门或消协组织举报、投诉。
