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如今，电饭煲、电吹风等小家电已成为不少家庭生活的必备品，但是这些小家电的售后服务较为缺乏。近日，记者走访市区部分家电维修部时发现，由于很少有小家电维修部门，一旦小家电出了故障，市民要维修就相当麻烦。
维修钱差不多能买一个新的
“修一个的钱差不多能再买一个新的了。”市民刘茂才家的电饭煲最近发生故障，拿到附近的家电维修部维修时，维修工告诉他，电饭煲需要更换配件，需60元。买一个新的不过100元左右，权衡之下，刘先生将送修的电饭煲又拿了回家。
针对刘先生遇到的情况，记者调查发现，对于需要维修的电熨斗、电吹风等小家电，不少维修部都不愿接活，有的即使勉强同意维修，但其开出的价格却可以买一个新的了。
记者发现，不管是在超市还是在大卖场，各种各样造型可爱的小家电琳琅满目，价格便宜的只要几十元甚至十几元。但是，与大家电买的时候有人送，到家以后有人装，坏了打个电话就有人来修的待遇相比，小家电消费基本上处于“人走茶凉”的状态。不少市民认为，许多小家电本身的价格就不高，出一点小毛病，检查费、维修费却要几十元甚至一两百元，让人难以接受，所以越来越多的小家电逐渐沦为一次性消费品。
利润太少 小家电维修不划算
针对多数家电维修部不愿维修小家电的情况，记者调查发现，小家电维修难已经是业内公认的问题。据相关业内人士透露，虽然目前相对于大家电来说，小家电的利润率还是比较高的，但是就单个产品来说，总体利润要比大家电少得多，维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。
在市区西大街从事家电维修的蒋师傅告诉记者，一般小家电如电饭煲、电吹风等，同维修大家电相比，利润要少得多，很不划算。而且维修小家电也很难得到顾客的认同，往往费力不讨好，所以，他们一般不愿意承揽小家电维修的活计。
市民献策 希望改变现状
市民黄先生说，现在许多家电企业利用自己的品牌和销售渠道进入小家电市场，但在售后和维修方面却不能和大家电相比，长期下去，消费者可能会失去对其品牌的信赖。黄先生说，家电企业在竞争日趋激烈的形势下，小家电维修受到企业的重视，某些企业在小家电销售方面，也可以尝试“以旧换新”，实现资源的有效利用。
市民阳莉则认为，对于小家电应该遵循“谁销售谁负责”的原则。她希望能在一些大型家电卖场和品牌家电专卖店设立专门的维修点，以方便广大消费者。
市消委会有关负责人提醒广大消费者，要尽量购买有维修保障的小家电。消费者在购买时，应该选择到正规大型商场购买，购买前要认准产品的“三保”卡，购买时要注意索要购买凭证，而且购买时不要贪图便宜，购买地摊货，或者杂牌无安全保障的家电产品。此外，对一些售价不高，使用不多的产品，如果出现故障，可以选择更新。
添加时间:2009/8/14 14:21:00
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