“摸着石头过河”，创维北京分公司总经理潘志峰向记者这样形容家电网购，在他看来，目前业内对家电网购报以挑剔的态度太多。
对于家电网购，大多数厂家的态度跟潘志峰一样，都将其视为一种新兴渠道模式，同时也是他们正在浅尝的渠道。
海信电视商用电视事业部副总经理刘继伟向记者表示，“虽然家电网购的整体规模还不大，但它的发展空间很大，作为厂家来说对其前景很看好。”
产品与售后上的“软肋”
无疑，厂家的态度很明朗，但来自四面八方的质疑仍不绝于耳，关于产品，关于售后等问题都成为业内对网购诟病的话题。
据了解，目前新兴的家电B2C网站，其产品都以传统黑电为主，其次是少量数码通讯类产品。
世纪电器网上商城CEO王治全告诉记者，目前在他们的B2C网站上，产品黑电的比例占60%，白电占25%，手机占到11%，小家电比例在4%-5%之间。同样的例子新七天也存在，据新七天直销网CEO左英杰介绍，目前新七天在线销售的产品中液晶电视占75%，手机占10%-15%，小家电大概有2%的比例。
业内人士认为，产品线单一是阻碍家电B2C网站很难发展壮大的重要因素之一。而传统白电类产品的特点不同于电视、数码通讯类产品，更需要在实际体验过程中购买，这也决定了家电B2C网站的渠道模式难以撼动传统家电连锁零售渠道。
此外，在售后方面，B2C网站也饱受争议。左英杰向记者坦言，由于零供力量悬殊，厂家对B2C网站在售后服务方面的承诺会“讨价还价”。
对此，刘继伟告诉记者，“在售后服务这块，作为大品牌来说，给各渠道的承诺是统一的，如果有什么问题，应该是那些小品牌。”
来自美苏的压力
与传统家电连锁渠道相比，目前B2C网站几何式的增长速度不得不让国美、苏宁再次警醒。
据记者了解，为了守住这块“蛋糕”，国美苏宁近期在原有B2C网站的基础上，进行架构调整升级。
国美电子商务部部长黄晓艺告诉记者，目前，国美网购部分架构正在调整，调整后的线上产品价格会比实体店面便宜，升级后大概会在3个月后上线。
与此同时，记者也从苏宁一位相关负责人那里了解到，目前苏宁的B2C网站已经实现升级，预计本月会上线。此前，关于苏宁B2C网站售价问题甚嚣尘上，坊间传言，如果苏宁无法解决售价难题，其B2C网购模式难以真正成气候。
对此，上述负责人透露，“肯定会解决此前媒体质疑的B2C售价问题，并且网购价格将低于实体店。”对于是否会影响实体店的质疑，该负责人称不方便回答，但他向记者表示，“这属于完全不同的两个市场和两种消费群体。”
尽管国美、苏宁有扫清障碍的决心，但专业B2C网站似乎很坚定自己的阵脚。
在王治全看来，苏宁、国美的B2C模式其实很混乱，无论是内容还是体验方面，都无法与专业的家电网购比。“他们是无法解决售价难题的，虽然他们称有实体店的支持，但这两者始终是矛盾的，定价解决不了，反而对实体店构成威胁。” 王治全说。
对此，左英杰也抱以同样的观点，他表示，“以国美、苏宁现在的经营模式来讲，他们不具备发展网购的条件。首先是从厂家的利益来说，他们是不支持国美、苏宁的网购的，因为如果线上价格低于线下，厂家在线上销售这块所得的利润将被蚕食。另外一个重要原因是，一旦实体店跟网购发生冲突，一定是以保护实体店利益为主，这样很难将网购发展起来。”
对于这种互掐的局面，家电厂家们却态度中庸，在他们看来，不管哪种渠道，都可以成为一种补充。
刘继伟告诉记者，海信给国美、苏宁的政策还是传统形式的，所以严格来说，他们做网购这块在利润上对厂家是有影响的，但目前这种影响不大。“虽然他们把网购这块的利润没有给厂家，但如果他们能做大作强了，我们会跟它们寻求一种新的合作方式。”
刘继伟说，不管是专业B2C网购，还是国美苏宁的B2C业务，对于厂家来说，重点在于拓展多渠道形式。
“有那么多的B2C网站，到最后谁能存活下来都不一定，目前来说是摸着石头过河，有问题的话再及时解决，”创维潘志峰告诉记者，“在当前这种形势下，去探讨更超前的问题，没有多大意义。关键是，通过这种新兴渠道的不断深化跟分类，使得厂家、商家都得到各自的发展。对厂家来说，不管哪种渠道方式，目的是要争取通过这种模式让消费者认识我的品牌。”
