一直以来，农村家电市场存在着售后服务网点少、规模小、维修人员技术水平低、设备落后等诸多问题，这显然不利于“家电下乡”工作的进一步推进。令人欣喜的是，记者从正在此间举行的全国工业和信息化领域“家电下乡”工作经验交流会上获悉，有关部委、地方政府、企业正在积极探索针对农村市场的售后服务新模式，将有望逐步解决这些问题。
工业和信息化部针对全国各地约１８万农村消费者所作的一项调研显示，有５２．８％的农村消费者认为售后服务“不方便”或“很不方便”，这其中，４１％的消费者认为售后网点太少，３２％的消费者认为售后网点太远，７０％的消费者则抱怨售后服务态度不好。
对此，工业和信息化部副部长娄勤俭表示，有关各方应借助“家电下乡”，逐步建立完善面向农村市场、适合农村消费特点的产品研发、生产、流通和服务体系，尤其是要做好售后服务建设，切实为农民做好产品安装、调试、故障维修服务等工作。
令人欣喜的是，“各方正在积极探索售后服务的新模式，目前主要有三种”。工业和信息化部电子司司长肖华在接受记者采访时介绍说，第一种是企业直接采取措施提供售后服务模式，主要集中于ＴＣＬ、海尔等实力较强的大型企业。
在业内较早提出“家电下乡，服务下乡”的ＴＣＬ集团成立了专门的“家电下乡工作领导小组”，全面统筹协调集团旗下各中标企业的“家电下乡”工作，并购置１０００辆微型车作为“家电下乡科技服务车”，解决“家电下乡”送货距离较远，硬件配套、服务响应速度较慢等诸多难题。
ＴＣＬ集团副总裁黄伟告诉记者，ＴＣＬ还进一步加大了对农村三四级市场的服务网点覆盖，并加强服务人员“家电下乡”政策培训，在解决农民消费者后顾之忧的同时，也取得了良好的经济效益。数据显示，今年１至９月，ＴＣＬ“家电下乡”彩电累计销量同比增长１１２％，冰箱同比增长３５％，洗衣机同比增长２６％。
