最近，市民张先生向本报反映，他曾在小家电市场花费99元买了一台杂牌电饭煲，结果使用不到半年电饭煲的“内胆”就开始掉漆，并且时常出现无故断电的现象。他拿着保修卡前去维修，可却吃了闭门羹，那个摊位早已倒闭了。万般无奈下，他按照《产品用户指南》上的联系方法打了厂家的售后服务电话，谁知却是空号。
无独有偶，市民王女士介绍，自己两年前在一家小商场买了一台杂牌榨汁机，价格比家电卖场里的品牌货要便宜100多元。近来，王女士觉得机器的主要工作部件刀片不快了，于是就给厂商直接打电话要求更换，并表示花些钱也无所谓。可厂商则称，这个机器是下线商品，这些零部件已经不生产了，厂里也没有存货，让王女士“对付用”。
我市家电市场品牌货占主导
近日，笔者走访了我市主要的几家家电卖场，发现我市家用电器市场销售正向大品牌集中，无论是国际品牌LG、西门子、伊莱克斯，还是国内品牌海信、美的、海尔，这些品牌家向笔者介绍，现在消费者在家电消费上都比较谨慎，很多人都曾吃过杂牌的亏，而品牌家电在产品质量和售后维修上都非常正规，售后服务站大多设在市内，大多品牌产品都是终身保修，即使有些产品过了保修期，在维修上也只收取零件的费用，不会再额外收取技术维修费。所以消费者对品牌的购买观念也就越来越高，商场正因为看准这点，所以售卖的产品也就越来越趋向品牌化。
业内人士推荐购买大品牌
采访中，一些业内人士指出“杂牌电器的生产厂商本身规模就不大，大部分都是以低价产品进行竞争，所以经营也很不稳定，一旦倒闭，消费者的售后维修就无从谈起了。目前许多小家电企业把售后维修委托给一些特约的服务单位，但是这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，甚至终止。再则小家电产品的更新换代周期普遍很短，很多厂商用于产品售后维修的零配件普遍存在储备不足的情况，有些厂家在原有产品淘汰后，甚至连配件也一并停产，所以这是导致小家电维修难的重要原因。还有一些小家电虽然可以维修，也有配件，但由于维修起来费时、费力，利润空间也不大，一些售后服务商索性找理由推辞，或是要高价，也让消费者进退两难”。
业内人士提醒消费者，目前家用电器市场销售正向大品牌集中，只有大企业才具有独立建设完善的售后服务体系的能力，消费者切不可受小品牌企业低价战略的引导而放弃了对售后服务的关注。
