家电卖场对电器提供免费送货安装已成惯例，然而，免费的服务却开始“变味”：送货不及时、安装电器额外收取材料费……”对此，给省城某电器卖场送货的吴师傅解释：一般消费者只有周末有空，因此周末的送货单排得很满；送货员马不停蹄地送货、卸货，仍难免会让一些消费者久等。
家电卖场对电器提供免费送货安装已成惯例，然而，免费的服务却开始“变味”：送货不及时、安装电器额外收取材料费……
消费者提出――送货为何“赶不上点”
“在一家电器卖场买了洗衣机，说好周六早上送货，结果等到下午货也没到。一打听，说是货发错到另外一个区域――经济技术开发区。而负责经开区的送货员不愿意来政务区送货，因此需要送回卖场重新发货。 ”说起最近的遭遇，家住合肥市政务文化新区的赵女士一脸无奈。
对电器卖场来说，为冰箱、洗衣机等大家电提供免费送货上门，已是必备的服务。然而，记者在调查采访中发现，这项服务却常常引起消费者的不满。
“向卖场投诉也不会有效果，只能耐心等待。因为在送货上门之前，我们已经付清了货款，也失去了制约商家的‘法宝’。 ”赵女士告诉记者。
“您购买的商品将于某月某日中午11点至下午3点送达，请确保家中有人，并准备好送货回执。 ”省城市民肖先生向记者出示了某卖场发给他的送货提示短信。 “在形式上，商家如今都做到了提供人性化服务，但商品能否按照短信中所说的时间准点送到，还要打个问号。 ”肖先生说。
在“315消费电子投诉网”上，有消费者证实了肖先生的顾虑：“短信提前一天承诺1月9日上午6点到10点给我送货。结果等到12点也没来，而且连个电话通知都没有。我主动打电话过去后，客服承诺当天下午2点钟之前送到。结果2点半还没有送到。我只好在没有暖气没有入住的新房里面，吃了两顿方便面，白白等了8个小时。 ”
对此，给省城某电器卖场送货的吴师傅解释：一般消费者只有周末有空，因此周末的送货单排得很满；送货员马不停蹄地送货、卸货，仍难免会让一些消费者久等。
小家电不该一刀切
在电器卖场，小家电不送货已成行规。商家的解释是，小家电体积小，携带方便且一般无需安装，消费者完全可以自提。更重要的是，小家电价格低廉没“赚头”，再搭上免费送货，卖场认为“不划算”。然而，这种一刀切，却让一些购买了“大个头”小家电的消费者犯了难。
饮水机、空调扇、电暖器都属于小家电，然而体积不小，重量不轻。“再轻巧再便宜的洗衣机卖场都送货，可我去年夏天购买的空调扇，价格、重量都与小型洗衣机差不多，却要自己想办法带走，实在是没道理。 ”合肥市消费者杨小姐说。
如果是榨汁机、电饭煲之类的小家电，消费者携带起来还算方便，可是类似杨小姐购买的大个头“小家电”，不送货则显示出电器卖场在服务细节上的不到位，这也促使不少消费者转而将目光投向了网购。 “在网上购买的电暖器，快递都会送货上门，虽然也要支付一定的快递费，但一来网购的小家电比商场卖得便宜，二来免去了自己搬运之苦，何乐而不为？ ”网友coco说，“卖场也不妨学学这些网店。如果小家电免费送货不划算，卖场也可提供有偿送货，以此解决消费者搬运电器的烦恼，也算是一项人性化服务。 ”
安装费变身“材料费”
免费送货安装，是电器卖场对大件电器的承诺。然而，安装费免了，形式各样的材料费却层出不穷。就拿安装空调来说，仅仅一台柜式空调，就要收取外机支架费50元、柜机底座费120元、柜机空气开关90元……“本来我不想要柜机底座，可是安装人员说不加底座对木地板不好；打算自购空气开关，可安装人员说如果自购的开关与空调不匹配，后果由顾客自己承担。一来二去，两百多元就交出去了。这材料费甚至都没有收据和发票。”刚刚安装了空调的合肥市市民周先生告诉记者。事后，周先生仔细调查了一下，安装人员高价销售的空气开关是个闻所未闻的“小品牌”产品，在建材市场，同样型号的知名品牌空气开关售价仅40元。
对此，有业内人士表示，如今电器卖场竞争激烈，有的商家采取压低商品售价的方式吸引消费者。缺损的利润只得通过其他渠道补偿，如加收材料费等。而送货安装的工人来源也呈现出多样化趋势，有些是卖场从社会上招来的工人，有些则是电器厂家员工，因此安装质量良莠不齐。业内人士进一步指出，如果商家不对送货安装领域加以规范，不仅会损害消费者利益，从长远来看，也将侵害商家自身的商业信誉。(
