进入冬季，取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉等小家电又开始热销。然而“卖得多，坏得也多”，“小家电维修难”的老问题还是没有解决。近日，很多读者给本版发来邮件，继续反映小家电售后服务跟不上的问题。
文、图片整理/ 记者 冯秋瑜
现状：
缺乏正规售后
小家电没人爱搭理
“我们家去年买的电暖气坏了，这几天想用，就打电暖气说明书上写着的联系电话，可拨过去之后却是‘您拨的号码已停机’。”潘小姐对记者说，“我们想着要去小区里的维修点修修？结果人家说这个东西修的话要150元，我们当时买来也就不到300元，所以最后就没修，干脆扔了。其实这样很浪费啊！维修点要价高，如果厂家肯维修的话不需要那么多钱的。”
记者采访了解到，遇到像潘小姐一样小家电维修问题的消费者不在少数。随着人们生活水平的不断提高，小家电已成为许多家庭必不可少的用品。然而与大家电“买的时候有人送，到家以后有人装，坏了打个电话就有人来修”的待遇相比，小家电的售后服务却基本上处于“人走茶凉”的状态。
一份对全国十城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠“特约服务单位”，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。目前，售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈。
困境：
送修成本大 维修不赚钱
为什么小家电的售后服务会让消费者如此不满呢？记者采访了解到，这与小家电本身的特性有关。目前市场上小家电的种类越来越多，利润率甚至比很多大家电高，但由于多数小家电本身价格不高，因此总体而言并没有引起厂家的高度重视，很多被采访的小家电企业都对记者表示：“受到技术、资金、人力等多方面的限制，短时间内依靠厂家的实力建立完善的售后服务网络的难度相对较大。”因此很多小家电的售后服务都在由社区和街边小维修店承担。
而记者采访发现，消费者和维修企业之间“博弈”的失效导致很多坏了的小家电直接被丢进了垃圾箱。一方面，维修企业也抱怨“维修小家电不赚钱”。番禺某社区维修店的黄老板对记者介绍说：“小家电结构紧凑，精度高，对于维修的技术要求更高。小家电维修消耗的人力物力不少，却不如维修电视、冰箱等大件家电获利高。此外，小家电品牌多、型号多，配件缺乏通用性，维修店要想承载小家电维修服务，就要确保千余种配件的齐全，这是比较困难的。因此，我们很少维修小家电。就是修，也肯定要把这些成本都加进去。”而另一方面，很多消费者认为：“小家电本身的价格就不高，出一点小毛病，检查费、维修费却要几十元甚至一两百元，让人难以接受。”
解决：
消费者献计献策
如何解决小家电售后维修难呢？这个问题仍然在困扰着消费者。很多消费者为此献计献策，希望能给企业提个醒：
小家电售后服务应被重视——Luke觉得，虽然小家电的价格不及大家电高，但并不应该处于“维修难”的境地。作为小家电企业而言，想要有更大的发展，就应该为消费者提供完善的售后服务保障。否则，企业不可能健康发展。现在不是倡导“低碳经济”吗？减少不必要的浪费，就是最大的环保。
小家电能否“以旧换新”？——一些小家电消费者懒得修，商家也不愿意修，既然如此，是不是能够尝试“小家电以旧换新”呢？中山大学的徐济同学建议小家电也可以实现“以旧换新”。“我们寝室同学一起买了电风扇，毕业后肯定谁也不想要了，如果那时候可以‘以旧换新’，就又‘变废为宝’，可以成为家里的一件像样的家电了。这样就能够实现资源的有效利用。”
